3 kiểu giao tiếp chính (có ví dụ)

Các phong cách giao tiếp chính là thụ động, quyết đoán và năng nổ, được chấp nhận rằng quyết đoán là thích hợp nhất để thiết lập các mối quan hệ cá nhân và giao tiếp.

Giao tiếp là một năng lực, cũng như nhu cầu của con người có khả năng phát triển và cải thiện trong suốt quá trình tồn tại của chúng ta. Với nó, chúng tôi chuyển thông tin liên quan đến cảm xúc, kỳ vọng, cảm xúc, dữ liệu, ý kiến, v.v. Truyền thông giúp chúng tôi phát triển cả cá nhân và ở cấp độ nhóm.

Các yếu tố của truyền thông

Nhìn từ quan điểm rõ ràng hơn, giao tiếp được coi là một quá trình năng động trong đó có 3 yếu tố can thiệp:

Tổ chức phát hành: là người truyền thông điệp.
Người nhận: là người nhận tin nhắn nói.
Kênh: là phương tiện mà thông điệp được truyền đi. Điều này có thể bằng lời nói, giọng hát hoặc hình ảnh.

Một giao tiếp luôn nhằm mục đích để có được một câu trả lời. Phản hồi này được coi là mục đích của việc thực hiện thông điệp. Khi phản hồi chúng tôi nhận được từ người nhận trùng khớp với những gì chúng tôi mong đợi, nó được coi là giao tiếp có hiệu quả.

Phong cách giao tiếp

Mỗi phong cách giao tiếp có thể được mô tả theo các thành phần của các kỹ năng xã hội mà cá nhân sử dụng. Mỗi người có một phong cách giao tiếp chiếm ưu thế trong mối quan hệ với hai người kia.

Mặc dù đúng là chúng ta thường giao tiếp thường xuyên hơn theo một trong những phong cách này, tùy thuộc vào người đối thoại của chúng ta, đối tượng hoặc tình huống cụ thể, chúng ta có thể xoay vòng giữa ba phong cách tồn tại.

Ví dụ, nếu chúng ta ở trong một môi trường mà chúng ta coi là không an toàn vì công việc có thể xảy ra, rất có thể chúng ta sẽ áp dụng phong cách giao tiếp thụ động. Ngược lại, trong môi trường gia đình, chúng ta thường áp dụng một phong cách giữa hung hăng và quyết đoán, do sự tin tưởng rằng môi trường này tạo ra chúng ta.

Một số trong những phong cách này sẽ giúp chúng ta tạo điều kiện cho mối quan hệ với những người khác, trong khi những người khác sẽ cản trở nó bằng cách ảnh hưởng đến mối quan hệ gắn kết chúng ta với người đó. Các điều phối viên của truyền thông là tất cả những người góp phần làm giảm nỗ lực mà người nhận phải thực hiện để hiểu thông điệp.

Những yếu tố này tạo ra ở cá nhân này một thái độ tích cực và hợp tác, mang lại lợi ích cho mối quan hệ giữa người gửi và người nhận. Do đó, nó sẽ phụ thuộc vào phong cách giao tiếp mà chúng ta sử dụng để giao tiếp, rằng thông điệp của chúng tôi đến người nhận vì chúng tôi muốn phát hành nó ngay từ đầu và không bị hiểu sai.

Có ba phong cách giao tiếp:

Phong cách giao tiếp quyết đoán

Phong cách này là trung gian giữa phong cách hung hăng và thụ động và là đặc điểm của những người có khả năng bảo vệ lợi ích và ý kiến của riêng họ trong khi tôn trọng rằng những người khác có của họ. Đó là phong cách giao tiếp duy nhất tạo điều kiện cho mối quan hệ giữa mọi người.

Người quyết đoán biết cách bảo vệ quyền lợi của mình trong khi không đồng ý và cũng hiểu và tôn trọng quan điểm của người đối thoại của họ. Họ thường là những người thích tự trọng, tự tin vào bản thân và tự tin.

Họ tìm kiếm các giải pháp thỏa đáng trong giao tiếp cho cả hai bên mà không có ý định thao túng. Nói tóm lại, họ cảm thấy thư giãn và kiểm soát tình hình, điều này tạo thuận lợi cho việc giao tiếp. Họ thích bản thân và thích người khác. Những người này thường sử dụng tin nhắn "Tôi", nghĩa là các tin nhắn như: "Tôi nghĩ", "Tôi tin", "Tôi ước" ...

Các kỹ năng giao tiếp mà những người có phong cách quyết đoán thường có là:

Một mặt, sự đồng cảm, đó là khả năng đặt bản thân vào vị trí và quan điểm của người khác và có thể đặt mình vào tình huống của họ, có tính đến cảm xúc, kỳ vọng và lợi ích của họ.
Mặt khác, lắng nghe tích cực, bao gồm nhận thức và hiểu tất cả thông tin chúng tôi nhận được từ người đối thoại và bối cảnh của nó, tránh bị gián đoạn hoặc phán xét trước đó.
Đổi lại, chúng tôi sẽ phát ra thông qua giao tiếp phi ngôn ngữ của chúng tôi (cử chỉ, tín hiệu và hành vi) một phản hồi để người khác biết rằng chúng tôi đang nhận được chính xác thông điệp của mình.

Những người này thích nghi với từng bối cảnh nơi tương tác với cá nhân khác phát triển, được giao tiếp theo cách tối ưu nhất có thể trong từng tình huống.

Phong cách này ủng hộ tình cảm và tăng cường mối quan hệ gia đình ở cấp độ giáo dục, dạy cách giải quyết xung đột một cách tôn trọng, thiết lập các quy tắc tốt và sử dụng các tình huống dự phòng một cách thích hợp. Tất cả những khía cạnh này sẽ giúp con người phát triển tự chủ và trưởng thành khi đến tuổi trưởng thành.

Hành vi phi ngôn từ của anh ấy được đặc trưng bởi một biểu hiện trên khuôn mặt thân thiện và thoải mái. Họ nhìn chằm chằm vào người đối thoại của họ, nhưng luôn tôn trọng những giờ nghỉ cần thiết. Họ thường xuyên mỉm cười và đối diện với người khác nhưng luôn tôn trọng không gian cá nhân.

Họ sử dụng các cử chỉ vững chắc thường xuyên, nhưng không bị đe dọa. Anh ta chú ý đến những gì người đối thoại của anh ta muốn truyền đạt bằng cách đặt câu hỏi thích hợp và, cũng trả lời một cách tối ưu, cho loại câu hỏi anh ta nhận được từ cá nhân khác.

Liên quan đến hành vi bằng lời nói, họ sử dụng ngôi thứ nhất số ít của mỗi động từ để thể hiện công khai ý kiến và ý tưởng, cảm xúc và cảm xúc của riêng họ.

Mặc dù đó là phong cách giao tiếp hiệu quả nhất, nhưng nó khá phức tạp để quyết đoán trong mọi tình huống và với tất cả mọi người. Tuy nhiên, có những phương pháp và công cụ giúp chúng tôi tăng sự lưu loát và sử dụng thường xuyên phong cách này.

Tôi sẽ đưa ra một ví dụ. Chúng tôi đang trong một cuộc tranh luận nhóm, trong đó ý kiến của bạn khác với những người tham gia còn lại, phong cách này sẽ hành động như thế nào?

Một người quyết đoán sẽ bảo vệ ý kiến của họ và nếu tình huống phát sinh mà người khác không đồng ý với cô ấy, cô ấy sẽ hiểu và tôn trọng nó.

Nhờ phong cách này, cảm xúc chúng ta có mỗi khi chúng ta tương tác là sự hài lòng, an ninh và kiểm soát cảm xúc và tình huống.

Phong cách giao tiếp tích cực

Những người sử dụng phong cách này cố gắng áp đặt tiêu chí của họ và đạt được mục tiêu của họ mà không quan tâm đến ý kiến hoặc cảm xúc của người đối thoại. Cách thức hoạt động của những cá nhân này là sử dụng các chiến lược như đe dọa, đe dọa, mỉa mai, buộc tội, cảm giác tội lỗi, tức giận và trách móc.

Bất cứ lúc nào bạn cũng tính đến các quyền mà người khác phải có và ngôn ngữ của họ có xu hướng vượt quá các thành ngữ như: "bạn phải ...", "bạn phải ...", "Tôi sẽ không cho phép bạn ...", làm gián đoạn lời nói của người khác và ra lệnh. Hành vi của anh ấy là bình thường.

Hành vi lời nói của anh ta sẽ được đặc trưng bởi giọng điệu cao và lạnh của giọng nói ngăn chặn ngữ điệu, lời nói nhanh và trôi chảy, sử dụng các đoạn độc thoại và với rất ít khoảng cách giữa can thiệp này và can thiệp khác, không để ý kiến của người đối thoại. Ngoài ra, họ sử dụng một chế độ bằng lời nói bắt buộc.

Chỉ trích hành vi của người khác, thậm chí là truyền bá những lời lăng mạ cho người khác. Họ không thể hiện bất kỳ mối quan tâm nào đối với người đối thoại, trả lời các câu hỏi được hỏi bằng một câu hỏi khác và thậm chí bỏ qua chúng.

Các đặc điểm đặc trưng của hành vi phi ngôn ngữ của anh ta thường là một cơ thể tiên tiến, nhìn chằm chằm với dấu hiệu căng thẳng hoặc tức giận liên tục, cử chỉ quá mức đe dọa người nhận của anh ta, co giật, xâm chiếm không gian quan trọng của người khác, đối mặt với nhau, giữa những người khác. .

Những hành vi này gây ra cảm giác trong người khác căng thẳng, thiếu kiểm soát, hình ảnh xấu liên quan đến người phát hành, sỉ nhục, thất vọng và từ chối.

Nếu chúng ta lấy tình huống của cuộc tranh luận nhóm phơi bày làm ví dụ trong trường hợp ngôn ngữ quyết đoán, thì câu trả lời trong trường hợp của phong cách gây hấn sẽ hoàn toàn khác. Trong trường hợp này, cá nhân sẽ can thiệp vào cuộc tranh luận đột ngột và phơi bày ý tưởng của họ đối với những người tham gia khác, mà không thể hiện bất kỳ mối quan tâm nào đối với các quyết định của tôi.

Thiết bị truyền thông thụ động hoặc bị ức chế

Các cá nhân được đặc trưng bởi phong cách này, ức chế hành vi của họ để tránh bất kỳ cuộc đối đầu với người khác thay vì được tôn trọng. Họ có nhu cầu và quan tâm quá mức để làm hài lòng người khác và thường cảm thấy bị người khác hiểu lầm hoặc bị thao túng.

Họ thường nghi ngờ liên quan đến sự can thiệp của họ trong giao tiếp với người khác, sử dụng các cụm từ như "Ơ ... à, có lẽ .." "mmm, có thể ...". Họ là những người không thích thu hút sự chú ý và làm mọi cách để tránh điều đó. Họ không tham gia vào các chủ đề và thể hiện sự đồng ý với quyết định của người khác, đặt mong muốn và ý kiến của người khác lên trên chính họ.

Mặc dù người này không thể hiện ý kiến của mình bằng cách thực hiện thái độ tuân thủ, nhưng điều này được người đối thoại nhận được như một dấu hiệu của thái độ bất an và sợ hãi khi đối mặt với tình huống.

Hành vi lời nói của anh ta được thể hiện bằng giọng điệu quá thấp và do dự. Ngữ điệu hóa ra là đơn điệu, nó nói xen kẽ và tốc độ rất nhanh (sản phẩm của các dây thần kinh) hoặc quá chậm. Các câu ngắn, đôi khi thậm chí chỉ sử dụng các từ đơn âm tiết.

Anh ta thường sử dụng chế độ có điều kiện, không có những cú giật do dự và thường xuyên. Câu trả lời của bạn có số lượng từ ít nhất có thể.

Hành vi không lời của anh ta được đặc trưng bởi cái đầu và / hoặc ánh mắt thấp, nét mặt nghiêm túc hoặc nụ cười ngại ngùng. Các tư thế và chuyển động là cứng nhắc, từ xa và cúi xuống và tránh đối mặt với người đối thoại của bạn. Thường xuyên khẳng định với các động tác với đầu. Tránh tiếp xúc vật lý và mắt.

Ở cấp độ sinh lý, các cử động thần kinh của cánh tay và chân và bàn tay ướt đẫm mồ hôi là thường xuyên. Phong cách này thường là nguyên nhân của cảm giác lo lắng, cáu kỉnh, phẫn nộ, ghê tởm và thất vọng trong cá nhân. Ngoài ra, như chúng ta đã thấy, những cá nhân này thường có lòng tự trọng thấp và việc duy trì phong cách giao tiếp này chỉ làm tăng thêm lòng tự trọng thấp này.

Trong tình huống tương tự đã đề xuất trước đây, phong cách này sẽ chọn cách im lặng, nghĩ rằng nếu mọi người nghĩ theo cùng một cách thì tôi nên điều chỉnh ý tưởng của mình với họ để họ bình đẳng với mọi người.

Cả phong cách hung hăng và thụ động ngoài việc ủng hộ giao tiếp giữa mọi người, gây khó khăn. Chúng tôi sẽ chỉ có thể tạo ra các xung đột có thể dẫn đến hậu quả không mong muốn trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn hoặc có thể chúng tôi có thể chịu đựng chúng ngay lập tức.

Nó rất hữu ích để xác định phong cách giao tiếp của một người, vì nó sẽ giúp chúng ta liên hệ tối ưu hơn với điều này. Chúng ta phải nhớ rằng đằng sau mỗi phong cách giao tiếp đều có một tính cách đắm chìm.

Vì vậy, nếu chúng ta nhìn vào công ty phát hành mà chúng ta có trước mặt, chúng ta có thể biết rõ hơn và thích nghi tốt hơn với anh ta để có thể thực hiện mối quan hệ thành công hơn giữa cả hai.

Điều gì ngăn cản chúng ta giao tiếp hiệu quả?

Rào cản trong giao tiếp là những yếu tố cản trở hoặc ngăn chặn sự tiếp nhận và giải thích đúng đắn thông điệp mà chúng tôi muốn truyền tải.

Nếu thông tin được phát hành bị bóp méo đối với người đối thoại của chúng tôi, nó có thể mang một ý nghĩa khác với thông tin chúng tôi đề xuất, gây ra sự tương tác xấu trong tương tác. Có một số rào cản trong giao tiếp giữa hai hoặc nhiều người khiến cho hiệu quả của các mối quan hệ trở nên khó khăn. Những rào cản này có thể được chia thành 3 loại:

Rào cản tâm lý: là những cảm xúc, giá trị, diễn giải, thói quen hành vi hoặc nhận thức.
Rào cản hành vi: là những rào cản liên quan đến sự thiếu đồng cảm, lắng nghe tích cực, năng nổ và thụ động. Tất cả đều cản trở hiệu quả của truyền thông.
Rào cản ngữ nghĩa: là những từ liên quan đến lời nói và nguyên âm, từ ngữ không đầy đủ, nhầm lẫn trong cấu trúc, khiến chúng có được các ý nghĩa khác nhau tùy thuộc vào tình huống.
Rào cản môi trường: chúng đề cập đến bối cảnh vật lý trong đó tương tác xảy ra. Trong trường hợp này có thể được cung cấp một nhiệt độ cực đoan, tiếng ồn bên ngoài hoặc không gian không đủ, sẽ cản trở giao tiếp chất lỏng.

Chúng ta không được quên nhận thức của mỗi cá nhân, điều này chắc chắn ảnh hưởng đến ý nghĩa và giải thích thông tin nhận được.

Để hoàn thành bài viết này, tôi muốn trích dẫn một đoạn từ Herbert. G. Lingren, người định nghĩa một cách rất đầy đủ phong cách quyết đoán tốt là gì:

"Tôi nói vì tôi biết nhu cầu của mình, tôi nghi ngờ vì tôi không biết bạn. Những lời của tôi đến từ kinh nghiệm cuộc sống của tôi. Sự hiểu biết của bạn đến từ bạn. Do đó, những gì tôi nói, và những gì bạn nghe, có thể không giống nhau. Vì vậy, nếu bạn lắng nghe cẩn thận, không chỉ bằng tai, mà còn bằng mắt và trái tim, chúng ta có thể giao tiếp. "