Hòa giải là gì và nó hoạt động như thế nào?

Hòa giải là một quá trình giải quyết xung đột, trong đó hai bên đối lập tự nguyện viện đến một bên thứ ba vô tư, hòa giải viên, để đạt được thỏa thuận thỏa đáng.

Đây là một quy trình độc lập, khác với các kênh giải quyết tranh chấp pháp lý thông thường, nó sáng tạo vì nó thúc đẩy tìm kiếm các giải pháp đáp ứng nhu cầu của các bên và ngụ ý không bị hạn chế theo những gì luật pháp nói.

Ngoài ra, giải pháp không được áp đặt bởi các bên thứ ba, mà được tạo ra bởi các bên trong cuộc xung đột.

Theo Aird, các bên tham gia cuộc xung đột gặp gỡ hòa giải viên, người sẽ giúp họ liên lạc để họ có thể tìm ra giải pháp thỏa đáng lẫn nhau. Thỏa thuận có lợi cho cả hai bên liên quan, đạt được giải pháp loại tôi thắng / bạn thắng.

Truyền thông là một yếu tố thiết yếu trong việc giải quyết xung đột, trên thực tế, quy trình hòa giải bao gồm cung cấp cho các bên các nguồn lực truyền thông chất lượng để họ có thể đạt được thỏa thuận và giải quyết vấn đề xảy ra với họ.

Trong suốt quá trình, các bên nói về những lời trách móc, lập trường, ý kiến, mong muốn, nhu cầu và cảm xúc, và vai trò của hòa giải viên là giúp họ thể hiện bản thân một cách xây dựng và trên hết là được lắng nghe, theo cách mà giao tiếp được thiết lập giữa họ giúp họ tìm giải pháp cho cuộc xung đột.

Giao tiếp tốt có thể giúp các bên làm việc cùng nhau để tìm giải pháp thỏa đáng cho mọi người tham gia.

Các nguyên tắc cơ bản của hòa giải

Hòa giải viên là vô tư và phải được các bên tham gia xung đột cảm nhận.
Hòa giải là tự nguyện, một trong hai bên có thể rút bất cứ lúc nào.
Hòa giải viên không có quyền áp đặt một thỏa thuận.
Nó không phải là về việc tìm kiếm tội lỗi hoặc nạn nhân. Ai đúng và ai không.
Tất cả mọi thứ được nêu trong quá trình hòa giải là bí mật.
Hòa giải là một quá trình học tập. Hòa giải viên là một nhà giáo dục hướng dẫn các bên tìm ra giải pháp tốt nhất có thể cho các vấn đề của họ.
Trụ cột cơ bản của quá trình là giao tiếp. Khôi phục nó, kênh nó và giáo dục nó. Đây là công cụ cơ bản mà quá trình dựa trên.

Quá trình hòa giải và vai trò của hòa giải viên

Đối với Linda R. Singer, Giám đốc Trung tâm giải quyết tranh chấp tại Washington, quy trình hòa giải có sáu giai đoạn cơ bản:

Các cuộc phỏng vấn và liên lạc đầu tiên giữa hòa giải viên và mỗi bên trong xung đột. Trong giai đoạn đầu tiên này, các nhân vật chính, những người hoặc tổ chức liên quan đến cuộc xung đột được xác định.
Thiết lập các dòng chung sẽ hướng dẫn xung đột. Ngoài ra, thông tin được cung cấp về quy trình hòa giải và sự tham gia tích cực vào đó được khuyến khích. Khu vực chủ đề của cuộc xung đột được xác định và đánh giá được thực hiện để đánh giá liệu nó có dễ bị xử lý thông qua hòa giải hay không.
Tổng hợp các thông tin và xác định các điểm để giải quyết theo một chương trình nghị sự. Mục tiêu chính là thu thập tất cả các thông tin liên quan đến xung đột và nhận thức mà mỗi bên có về nó. Việc thu thập dữ liệu có thể thông qua các cuộc phỏng vấn của chính họ hoặc các chuyến thăm của hòa giải viên đến cộng đồng hoặc tổ chức.
Chia sẻ và phát triển các phương án khác nhau có thể để giải quyết từng điểm. Trong giai đoạn này, hòa giải viên đảm nhận một sự liên quan đặc biệt và có được vai trò tích cực hơn. Ông chịu trách nhiệm xác định các điểm chung và tối đa hóa các cơ hội và điểm thỏa thuận mà các bên có.
Hòa giải viên khuyến khích các bên đạt được thỏa thuận hoặc quản lý mang tính xây dựng về tình huống, đây là thời gian hướng đến hành động và đồng thuận. Một danh sách các chủ đề được xây dựng dựa trên các điểm quan trọng được phát hiện trong các giai đoạn trước. Các bên phân tích các vấn đề quan trọng này theo một cách chung và đề xuất, cùng nhau, giải pháp cho từng điểm. Cuối cùng, họ đánh giá và lựa chọn từ các đề xuất mà cả hai bên đều hiểu là đầy đủ và thỏa đáng.
Kết luận về một thỏa thuận toàn cầu hoặc một phần về cốt lõi của cuộc xung đột và chuẩn bị kế hoạch cần thiết để thực hiện, kiểm soát và phê chuẩn thỏa thuận nói trên. Tài liệu thỏa thuận là tài liệu duy nhất có nguồn gốc từ cuộc đàm phán. Nó phải được viết rõ ràng và cụ thể, chỉ định ai, cái gì, ở đâu và như thế nào của kế hoạch hành động.

Để chuyển đổi tình hình xung đột, hòa giải viên phải là người sửa chữa, hỗ trợ và củng cố để đẩy các bên hoạt động như bình đẳng. Nó thực hiện một nhiệm vụ tái cấu trúc quá trình giao tiếp và tạo ra một hệ thống công bằng và cân bằng để ra quyết định.

Hòa giải viên lắng nghe từng bên và giúp họ giao tiếp. Nó xác định các nhu cầu và lợi ích cơ bản là gì và ngăn các bên tập trung vào các vị trí cố định ngăn họ đạt được thỏa thuận chung. Nó cũng sẽ làm rõ các lĩnh vực quan tâm và các vấn đề cụ thể, tách mọi người khỏi các vấn đề. Nó sẽ làm nổi bật các điểm của thỏa thuận, các nguyên tắc và giá trị chung.

Các loại xung đột

Có một số lý thuyết về xung đột phân loại chúng thành các loại khác nhau theo nguồn gốc của những điều này:

Xung đột về giá trị, tôn giáo, dân tộc, v.v.
Thông tin mâu thuẫn. Khi bạn có thông tin khác nhau về cùng một tình huống.
Xung đột lợi ích. Mỗi nhân vật chính tìm kiếm lợi ích không tương thích.
Mâu thuẫn quan hệ. Họ tập trung vào sự bất ổn được tạo ra trong động lực quan hệ giữa các bên liên quan.

Các lĩnh vực ứng dụng

Mặc dù trong bài viết này, chúng tôi sẽ tập trung vào hòa giải cộng đồng, nhưng cũng có một số lĩnh vực can thiệp. Trong bối cảnh gia đình, trong lĩnh vực giáo dục, trong một công ty hoặc tổ chức, trong lĩnh vực đời sống công dân, trong bối cảnh tư pháp, trong chính trị quốc tế hoặc liên văn hóa.

Mỗi bối cảnh này đều dễ bị áp dụng hòa giải để giải quyết các xung đột có thể phát sinh. Trong mỗi trường hợp, cần phải phân tích xem quy trình này có phù hợp nhất hay không, có tính đến việc mỗi bối cảnh được đề cập có những đặc điểm riêng và do đó quy trình hòa giải sẽ khác nhau ở mỗi quy trình.

Hòa giải cộng đồng

Từ góc độ hòa giải, một cộng đồng có thể được định nghĩa là một nhóm người có chung một loạt các yếu tố chung. Trong cộng đồng, một danh tính chung thường được tạo ra bằng cách phân biệt nó với các nhóm hoặc cộng đồng khác.

Một số đặc điểm xác định khái niệm cộng đồng là: sự tồn tại của một không gian hoặc lãnh thổ vật lý, nhóm người sống trong lãnh thổ đó và cảm giác và ý thức thuộc về các thành viên của cộng đồng.

Hòa giải được áp dụng cho phạm vi cộng đồng có những đặc điểm đặc biệt và khác biệt. Ở nơi đầu tiên có nhiều đảng hoặc cá nhân tham gia: các thành viên của một cộng đồng, một tập thể, một hiệp hội hoặc nhóm dân tộc, v.v.

Nói chung, các bên liên quan duy trì mối quan hệ liên lạc liên tục theo thời gian và xung đột về mức độ phức tạp và tầm quan trọng khác nhau tồn tại giữa họ. Và cuối cùng, bản thỏa thuận không phải là sự kết thúc của hòa giải, mà là quá trình quan trọng nhất đến mức độ phản ánh và phản ánh về thái độ của chính các bên và những người khác.

Mục tiêu chính của hòa giải cộng đồng

Cải thiện giao tiếp, hiểu biết lẫn nhau và sự đồng cảm giữa các thành viên của cộng đồng (mọi người, các nhóm, hiệp hội, v.v.)
Huấn luyện các thành viên của cộng đồng với các kỹ năng và kỹ thuật cơ bản về đàm phán và giải quyết xung đột.
Cung cấp một không gian nơi các thành viên của cộng đồng tham gia vào một cuộc xung đột hoặc bất đồng có cơ hội để cùng nhau giải quyết.
Cung cấp thông tin về các tài nguyên sẽ cho phép các bên xung đột đưa ra quyết định của riêng họ và áp dụng các giải pháp của riêng họ.

Chức năng của thuốc cộng đồng

Can thiệp có thể được thực hiện ở ba cấp độ, tùy thuộc vào trạng thái của cuộc xung đột:

1- Hòa giải và xung đột tiềm ẩn: chức năng phòng ngừa

Công việc của các dịch vụ hòa giải trong các trường hợp này là nhằm ngăn chặn sự biểu hiện của xung đột và sự phát triển bạo lực của nó, thúc đẩy các hoạt động khác nhau trong cộng đồng và phạm vi thể chế.

2- Hòa giải và xung đột biểu hiện: quản lý xung đột, giải quyết tranh chấp và cải thiện quan hệ

Trong trường hợp này, công việc là quản lý và giải quyết xung đột, đàm phán và đạt được thỏa thuận hoặc vượt quá thỏa thuận, chấp nhận bất bạo động về sự khác biệt và cải thiện quan hệ. Các nhiệm vụ chính được phát triển là:

Nếu có mâu thuẫn giữa hai nhóm hoặc các bên được xác định, điều đầu tiên là tương phản với họ thông tin có sẵn.
Thực hiện các cuộc phỏng vấn cá nhân với các bên hoặc các nhóm để đưa các vị trí gần hơn và tập trung vào vấn đề.
Một khi xung đột, nhu cầu và giải pháp khả thi được tổ chức, các cuộc họp chung được tổ chức để thực hiện quá trình đàm phán và tìm kiếm các giải pháp thỏa mãn cả hai bên.
Theo dõi định kỳ được thiết lập để đánh giá việc tuân thủ thỏa thuận.

3- Hòa giải sau xung đột: khôi phục các mối quan hệ

Trong giai đoạn này, một chức năng hòa giải và phục hồi các mối quan hệ bị thiệt hại trong cuộc xung đột được thực hiện.

Các loại hòa giải cộng đồng

Hòa giải cộng đồng có thể được phân loại thành các loại hình khác nhau theo các tiêu chí xác định nó:

Tùy thuộc vào sự bắt đầu của quá trình : nó có thể thông qua một yêu cầu trực tiếp từ người dân, thông qua một bên thứ ba hoặc trung gian và cuối cùng nó có thể là một dự án được cung cấp bởi các tổ chức công cộng, thành phố hoặc cộng đồng.
Tùy thuộc vào thời gian hoặc thời gian của dự án : dài hạn, thời gian hạn chế hoặc trung hạn và cuối cùng là các can thiệp cụ thể trên cộng đồng.
Theo liên kết được thiết lập với cộng đồng : tư vấn hoặc tham gia vào việc thiết kế các chiến lược cộng đồng. Phối hợp với những người can thiệp và làm việc với cộng đồng. Hoặc làm một công việc trực tiếp với dân số chịu sự hòa giải.
Tùy thuộc vào sự chèn của hòa giải viên : từ một tổ chức công cộng, từ một tổ chức tư nhân, từ việc thực hiện tự do của nghề nghiệp hoặc các tình huống hỗn hợp tích hợp các tổ chức trước đó.
Theo mô hình lập kế hoạch bao gồm hòa giải viên : trong suốt quá trình, trong giai đoạn chẩn đoán xung đột, trong quá trình đàm phán thực tế hoặc trong đánh giá.
Và cuối cùng, theo lĩnh vực mà sự can thiệp diễn ra : các tổ chức chính thức, tổ chức cộng đồng hoặc cả hai.

Lợi ích của hòa giải cộng đồng

Hòa giải cộng đồng có một số lợi ích cho những người xung đột:

Nó góp phần hình thành hành vi công dân dựa trên sự tham gia, đoàn kết và tôn trọng lẫn nhau.
Nó kết hợp niềm tin rằng mọi người có thể là một phần tích cực trong việc giải quyết các xung đột, kích thích hành động chung của hàng xóm để giải quyết các vấn đề khác nhau phát sinh trong cộng đồng của chính họ.
Nó cho phép đạt được thỏa thuận thỏa đáng cho tất cả các bên liên quan.
Tạo ra một tình huống đối thoại vẫn còn vượt ra ngoài cuộc xung đột cụ thể.
Nó cho phép phát hiện sớm các xung đột xã hội.

Hạn chế của hòa giải

Không giống như các quy trình tư pháp, các thỏa thuận đạt được sau quá trình hòa giải không đóng vai trò là hướng dẫn cho các trường hợp tương tự khác, không thiết lập luật học hoặc trừng phạt những người vi phạm pháp luật.

Ngoài ra, hãy nhớ rằng hòa giải không phải lúc nào cũng có thể. Trung tâm giải quyết tranh chấp của Washington đã phát triển một loạt các quy tắc bao gồm các trường hợp không thuận tiện khi sử dụng hòa giải để giải quyết xung đột:

Nếu một trong hai bên không thể hiện đủ sự quan tâm đến quá trình, họ sẽ tẩy chay hoặc cản trở nó.
Nếu cần thiết, thiết lập một tiền lệ pháp lý.
Nếu hành vi của các bên được phát hiện một số hành vi bên ngoài pháp luật yêu cầu một hình phạt.
Nếu bất kỳ người tham gia nào không thể tự mình đàm phán hiệu quả hoặc với sự trợ giúp của luật sư.
Nếu bất kỳ bên nào cần chứng minh sự thật của sự thật mà quá trình quan tâm.

Tài liệu tham khảo

IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Xung đột, sáng tạo và hòa giải cộng đồng, Đại học Barcelona.
GARCÍA, A. (2015) Các vấn đề về đại diện trong phiên điều trần hòa giải cộng đồng: Ý nghĩa đối với thực hành hòa giải, Đại học Cincinnati: Tạp chí Xã hội học & Phúc lợi xã hội.
CRAVER, C (2015) Việc sử dụng Hòa giải để giải quyết tranh chấp cộng đồng, Washington: Tạp chí Luật & Cảnh sát Đại học.
HEDEEN, T. (2004) Sự phát triển và đánh giá Hòa giải cộng đồng: Nghiên cứu hạn chế cho thấy tiến bộ không giới hạn, Đại học bang Kennesaw: Giải quyết xung đột hàng quý.
PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Mô hình giai đoạn hợp tác vận động xã hội: hòa giải cộng đồng ở Hoa Kỳ, Xã hội học Quartely.
ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Nhận thức và sự hài lòng về một chương trình hòa giải cộng đồng, Tạp chí quốc tế về quản lý xung đột, tập 16
BARUCH, R. (2006) Những khả năng chưa được khám phá của Hòa giải Cộng đồng: Một bình luận về Thương và Milner, Pháp luật & Điều tra xã hội, Tập 21
JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Kinh nghiệm của phụ nữ về công lý địa phương: hòa giải cộng đồng ở Sri Lanka, loạt lý thuyết trong thực tiễn: Quỹ châu Á.