Phỏng vấn tâm lý: đặc điểm, mục tiêu, bước, loại

Phỏng vấn tâm lý là kỹ thuật đánh giá được sử dụng nhiều nhất trong tâm lý học, đặc biệt trong lĩnh vực lâm sàng. Việc sử dụng nó được chứng minh bằng hiệu quả của nó cả để điều tra các nội dung không thể quan sát được và để phục vụ như một hướng dẫn và hướng dẫn về nội dung nào cần được đánh giá với các thủ tục khác.

Nó là một công cụ mà chúng tôi có thể phân loại trong danh mục tự báo cáo chung và thông qua đó chúng tôi có được thông tin, trước khi chẩn đoán và thậm chí với bất kỳ loại can thiệp nào. Cuộc phỏng vấn thường được đưa ra khi bắt đầu đánh giá và khi truyền đạt kết quả, điều được gọi là phỏng vấn trở lại.

Thông qua đánh giá tâm lý, hành vi của người lớn hoặc trẻ em được khám phá và phân tích dựa trên các mục tiêu khác nhau:

• Nếu chúng ta muốn làm một mô tả về chủ đề liên quan đến hành vi của họ.
• Nếu chúng ta muốn chẩn đoán người.
• Nếu chúng ta muốn chọn một người cho một công việc cụ thể, lựa chọn và dự đoán.
• Nếu chúng ta muốn đưa ra một số lời giải thích cho một số hành vi hoặc cách sống của một người.
• Nếu chúng ta cần quan sát nếu có thay đổi ở một người và do đó, do đó, việc điều trị đã có hiệu quả ...

Chức năng của phỏng vấn tâm lý

Cuộc phỏng vấn là một cuộc trò chuyện và / hoặc mối quan hệ giữa các cá nhân giữa hai hoặc nhiều người, với một số mục tiêu nhất định, nghĩa là với một mục đích, trong đó ai đó yêu cầu giúp đỡ và người khác cung cấp nó.

Điều này giả định rằng có sự khác biệt về vai trò trong những người tham gia. Ngoài ra, một mối quan hệ bất đối xứng có thể được nhìn thấy, vì một người là chuyên gia, chuyên nghiệp và người còn lại là người cần giúp đỡ.

Chức năng chính của nó là:

• Chức năng tạo động lực : bởi vì cuộc phỏng vấn kích thích một mối quan hệ kích thích sự thay đổi.
• Chức năng làm rõ : giải quyết các vấn đề của bệnh nhân và ra lệnh cho họ, giúp đối tượng làm rõ chúng.
• Chức năng trị liệu : nó xảy ra khi bằng lời nói, bởi vì nhà tâm lý học đưa ra giải pháp thay thế.

Mục tiêu

Trong số các mục tiêu dự định đạt được khi quyết định sử dụng một cuộc phỏng vấn để làm rõ nhu cầu của người đó, chúng tôi thấy như sau:

• Thiết lập một môi trường tốt của sự tin tưởng thích hợp để thúc đẩy giao tiếp bệnh nhân.
• Nhận thức toàn bộ hành vi của bệnh nhân, cả bằng lời nói và không bằng lời nói.
• Duy trì lắng nghe tích cực với bệnh nhân và quan sát.
• Kích thích biểu hiện bằng lời nói.
• Xác định vấn đề theo cách thức hoạt động, có tính đến các đặc điểm có thể quan sát và xác định được.
• Xác định các tiền đề và hậu quả có thể ảnh hưởng đến nhu cầu đặt ra của đối tượng.
• Biết các nỗ lực để giải quyết đưa vào thực tiễn của đối tượng và phát triển các giả thuyết.
• Lập kế hoạch quá trình đánh giá tâm lý, và phát triển một bản đồ khái niệm tích hợp.

Các tính năng

Tiếp theo, tôi sẽ trích dẫn các đặc điểm chính của phương tiện đánh giá này:

• Đó là một đánh giá được thực hiện thông qua một cuộc trò chuyện với một mục đích. Nó được dự định để thu thập dữ liệu thông qua tự báo cáo của đối tượng được đánh giá và để thu thập thông tin từ bên thứ ba.
• Nó tập hợp nhu cầu của người trả lời, nghĩa là tất cả các thông tin có tính chất rộng, chung, cụ thể và cụ thể. Nhà tâm lý học phải xác định và làm rõ nhu cầu.
• Cuộc phỏng vấn diễn ra trong một không gian và thời gian tiền tố trước đó. Nó thường là trong văn phòng của nhà tâm lý học.
• Có một ảnh hưởng qua lại giữa các cá nhân liên quan, ảnh hưởng này là hai chiều.
• Mối quan hệ giữa người phỏng vấn và người được phỏng vấn bắt đầu từ sự thiếu hiểu biết lẫn nhau, tuy nhiên, nhiệm vụ của người phỏng vấn sẽ là thu thập thông tin để đạt được kiến ​​thức tốt về bệnh nhân và môi trường của họ trong một khoảng thời gian ngắn (khoảng 40-50 phút) .
• Mối quan hệ xảy ra trong một cuộc phỏng vấn hoạt động như một Gestalt, nói chung.

Mặc dù có tất cả các đặc điểm thuận lợi của cuộc phỏng vấn, có 2 nguồn vấn đề: thông tin thu được dựa trên báo cáo của đối tượng và có một khó khăn cao trong việc tách biệt việc thực hiện kỹ thuật với các cách thông thường trong đó mọi người cư xử trong một tình huống tương tác.

Đó là, rất khó để phân biệt giữa họ những gì người được phỏng vấn trả lời là cách đối tượng cư xử theo thói quen, hoặc ngược lại, anh ta đang trả lời theo một cách khác khi được đánh giá.

Các giai đoạn

Trong quá trình phát triển các cuộc phỏng vấn tâm lý, chúng ta có thể tham khảo ba phần cơ bản hiện tại; một mặt, trước khi phỏng vấn, mặt khác là phỏng vấn, và cuối cùng là sau phỏng vấn. Trong mỗi giai đoạn, các nhiệm vụ và đặc điểm khác nhau của ngôi nhà được thực hiện.

Phỏng vấn trước

Các chuyên gia thường không tiếp nhận bệnh nhân trực tiếp, nhưng có một người khác nhận được yêu cầu tư vấn từ bệnh nhân. Trong giai đoạn này, người phụ trách phải thu thập thông tin về bệnh nhân (người gọi, bao nhiêu tuổi và thông tin liên lạc); về lý do tham vấn, sẽ được thu thập ngắn gọn để không can thiệp vào công việc của bác sĩ lâm sàng và những gì được nói và cách nói sẽ được viết ra nguyên văn. Và cuối cùng, tài liệu tham khảo sẽ được ghi chú (nếu nó có nguồn gốc hoặc theo sáng kiến ​​riêng của nó).

Phỏng vấn

Trong giai đoạn này, chúng ta có thể phân biệt các giai đoạn phụ khác nhau:

• Giai đoạn kiến ​​thức cơ bản: điều này phải tính đến ba khía cạnh; sự tiếp xúc vật lý, lời chào xã hội và những nỗ lực của kiến ​​thức lẫn nhau. Không có cách quy định để tiếp nhận bệnh nhân, nên chăm sóc thái độ đồng cảm và ấm áp với sự chăm sóc, cũng như giao tiếp phi ngôn ngữ. Cuộc phỏng vấn được mở bằng cách làm rõ các mục tiêu được theo đuổi với đánh giá, thời gian can thiệp và kiến ​​thức chúng ta có về nhu cầu của họ.
• Giai đoạn thăm dò và xác định vấn đề : đó là phần thân của cuộc phỏng vấn và kéo dài khoảng 40 phút. Một phân tích về nhu cầu, khiếu nại và mục tiêu của bệnh nhân được thực hiện. Nhà tâm lý học phải làm rõ vai trò của mình là gì, hướng dẫn người được phỏng vấn và sử dụng kiến ​​thức và kinh nghiệm của họ để hiểu vấn đề, phát triển các giả thuyết, phân tích nền tảng và hậu quả, và khám phá các giải pháp trước đó. Trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo, nhà tâm lý học nên tổng hợp các vấn đề được nêu ra và một bản tóm tắt sẽ được đưa ra cho bệnh nhân về những gì chúng tôi đã thu được với cuộc phỏng vấn, để có được phản hồi về phần của họ.
• Giai đoạn chia tay : trong giai đoạn này bệnh nhân được miễn nhiệm. Trước đây, phương pháp làm việc sẽ được tuân theo sẽ được làm rõ trong các phiên tiếp theo và một cuộc hẹn mới sẽ được thực hiện. Có những bệnh nhân khi đến giai đoạn này họ không chịu rời đi, họ khóc hoặc họ cảm thấy tồi tệ vì họ chỉ nhớ một điều quan trọng mà họ phải giao tiếp ... Trong những trường hợp này, bệnh nhân sẽ được thông báo rằng họ sẽ có thể thảo luận về nó trong phiên tiếp theo, vì vậy đừng lo lắng .

Đăng bài phỏng vấn

Trong giai đoạn này, nhà tâm lý học sẽ hoàn thành các ghi chú mà anh ta đã thực hiện trong cuộc phỏng vấn, viết ra những ấn tượng của anh ta và lập một bản đồ về các vấn đề đã hỏi ý kiến ​​anh ta.

Các loại phỏng vấn tâm lý

Có nhiều cuộc phỏng vấn khác nhau. Tiếp theo, các phân loại khác nhau sẽ được trình bày theo cấu trúc, mục đích, thời gian và độ tuổi.

Theo cấu trúc

• Có cấu trúc : có một kịch bản được thiết lập và thường được chuẩn hóa. Hai phương thức: cơ giới hóa, trong đó bệnh nhân được đặt trước máy tính để trả lời một số câu hỏi và bảng câu hỏi do giám khảo hướng dẫn, trong đó bệnh nhân trả lời thẩm vấn của giám khảo, hoặc tự trả lời.
• Bán cấu trúc : kịch bản trước đó có thể được thay đổi trong cuộc phỏng vấn (thay đổi thứ tự, công thức ...).
• Miễn phí : nó cho phép người được phỏng vấn nói theo nhu cầu của họ, thông qua nhiều câu hỏi mở, có phạm vi rộng.

Theo mục đích

• Chẩn đoán : thường được theo sau bởi các công cụ khác cho phép đối chiếu những gì đã được thu thập trong cuộc phỏng vấn.
• Tư vấn : cố gắng trả lời một chủ đề cụ thể, mục tiêu cuối cùng không nhằm tiếp tục với một công việc lâm sàng tiếp theo.
• Về định hướng nghề nghiệp : mục tiêu của nó là hướng dẫn mọi người liên quan đến việc lựa chọn nghiên cứu nào hoặc lĩnh vực chuyên môn lý tưởng.
• Trị liệu và lời khuyên : họ thích sự thay đổi khách quan cho cả hai phần.
• Điều tra : để xác định theo các tiêu chí được xác định trước đó theo quy định hoặc không thuộc đối tượng điều tra riêng.

Theo thời gian

• Ban đầu : mở quá trình quan hệ và xác định đối tượng và mục tiêu.
• Phỏng vấn thông tin bổ sung : hữu ích để biết thêm dữ liệu (người thân, chuyên gia bên ngoài ...).
• Phỏng vấn tiểu sử hoặc anamnesis : được sử dụng trong tâm lý trẻ em và là điều cần thiết để chẩn đoán. Họ trải qua các mốc tiến hóa, phát triển sớm, tự chủ, đạt được các chức năng cơ bản (câu hỏi được hỏi về việc mang thai, sinh nở, nếu bạn gặp vấn đề về ăn uống, khi bạn bắt đầu nói chuyện ...).
• Phỏng vấn trở lại : nhà tâm lý học cung cấp thông tin về chẩn đoán, tiên lượng và chiến lược điều trị bạc. Hiểu vấn đề, động lực để thay đổi và thích ứng với các chiến lược được đề xuất. Cuộc phỏng vấn này còn được gọi là một báo cáo bằng lời nói.
• Phỏng vấn lâm sàng cao, chia tay về thể chất và hành chính : hữu ích trong việc loại bỏ bệnh nhân về mặt thể chất và hành chính, kết thúc vì mục tiêu đã được đáp ứng, hoặc vì đã có một phản ứng thành công cho vấn đề.

Theo tuổi

• Phỏng vấn trẻ em và thanh thiếu niên : nói chung họ không yêu cầu giúp đỡ bản thân (chỉ 5% làm như vậy), nhưng nhu cầu đến từ người lớn, và những điều này thường liên quan đến vấn đề và giải quyết. Một sự thích ứng rất cá nhân phải được thực hiện và kiến ​​thức về các đặc điểm tiến hóa là điều cần thiết.

Ở trẻ em từ 0 đến 5 tuổi, trò chơi và các biểu thức đồ họa và nhựa thường được sử dụng (phải tính đến việc từ 0 đến 3 tuổi sự hiện diện của các bà mẹ là quan trọng).

Ở trẻ em từ 6 đến 11 tuổi, từ sáu đến tám hình vẽ và trò chơi được sử dụng. Và sau đó việc sử dụng ngôn ngữ được đánh giá.

• Phỏng vấn người lớn : các cuộc phỏng vấn với người già và người khuyết tật đòi hỏi phải được đào tạo đặc biệt về loại mối quan hệ, ngôn ngữ, cách hỏi, mục tiêu của sự thay đổi, hỗ trợ kinh tế, xã hội và cảm xúc.

Các khía cạnh cơ bản để trở thành một người phỏng vấn tốt

Khi thực hiện một cuộc phỏng vấn tâm lý với bệnh nhân, cần phải tính đến một loạt các khía cạnh sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc có được thông tin phù hợp và có giá trị. Chúng đề cập đến thái độ, kỹ năng lắng nghe và kỹ năng giao tiếp.

Đồng cảm

Đồng cảm là khả năng hiểu bệnh nhân về nhận thức và cảm xúc, và truyền tải sự hiểu biết đó. Bleguer gọi đó là "sự phân ly công cụ", nghĩa là sự phân ly có kinh nghiệm của chuyên gia, một mặt phải thể hiện thái độ gần gũi về mặt cảm xúc, mặt khác, vẫn còn xa vời.

Ba điều kiện cơ bản phải được đáp ứng: đồng nhất với chính mình, chấp nhận vô điều kiện của người khác và đặt mình vào vị trí của người khác mà không ngừng là chính mình.

Đồng cảm có nghĩa là thấu hiểu vấn đề của người khác, nắm bắt cảm xúc của họ, đặt mình vào vị trí của họ, tin tưởng vào khả năng của họ để vượt lên, tôn trọng tự do và sự thân mật của họ, không phán xét họ, chấp nhận họ như họ và cách họ muốn và nhìn thấy người khác chính mình

Ấm áp

Sự ấm áp đề cập đến sự chấp nhận tích cực của bệnh nhân, được biểu hiện bằng sự gần gũi về thể xác, cử chỉ, sự củng cố bằng lời nói ...

Cạnh tranh

Nhà trị liệu phải chứng minh kinh nghiệm và khả năng đề xuất giải pháp cho bệnh nhân. Sẽ rất hữu ích để dự đoán những gì bệnh nhân sẽ nói, nếu bạn biết rõ về anh ta, bởi vì nó làm cho anh ta thấy rằng nhà trị liệu có thẩm quyền và biết những gì anh ta đang nói.

Trong trường hợp nhà tâm lý học cho rằng vụ án vượt quá giới hạn của chính mình, anh ta nên tham khảo một chuyên gia khác.

Tính linh hoạt và khả năng chịu đựng

Nó ngụ ý cho các nhà tâm lý học biết làm thế nào để đáp ứng với các tình huống không lường trước, mà không mất mục tiêu theo đuổi. Người chuyên nghiệp phải linh hoạt để thích nghi với sự đa dạng của những người mà anh ta làm việc.

Đạo đức trung thực và chuyên nghiệp

Nhà tâm lý học sẽ làm việc phù hợp với các nguyên tắc, giá trị, mô hình lý thuyết của nó, điều này chuyển thành hành động với thái độ chân thành, trung thực và cởi mở, tôn trọng sự đồng ý của bệnh nhân, bảo mật và bảo vệ thông tin.

Kỹ năng nghe

Trong phạm trù này, chúng tôi tìm thấy các khía cạnh như duy trì giao tiếp bằng mắt, gần gũi về thể xác, cử chỉ ... Thái độ của nhà tâm lý học phải dễ tiếp thu và phải ngừng nói. Điều này có thể đạt được thông qua các hành động sau:

• Thể hiện sự quan tâm của bệnh nhân trong việc lắng nghe.
• Tránh phiền nhiễu
• Cho bệnh nhân thời gian để thể hiện bản thân và không đi trước.
• Kiểm soát các xung.
• Đừng phán xét những gì bệnh nhân nói.
• Cung cấp một sự hiện diện kích thích.
• Giữ im lặng (ưu tiên lắng nghe và khuyến khích nói).
• Đừng ngắt lời
• Hãy dành thời gian để trả lời (người ta đã thấy rằng nếu bạn đợi khoảng 6 giây, người được phỏng vấn được khuyến khích tiếp tục nói).
• Giúp đỡ
• Khắc phục lỗi nhận thức là biến dạng hoặc khái quát.
• Làm rõ những cảm xúc bày tỏ.
• Hướng dẫn bệnh nhân hiểu sự khó chịu của họ và đề xuất thay đổi.

Các chiến lược khơi gợi hoặc duy trì liên lạc

Trong các chiến lược này, chúng tôi tìm thấy kỹ thuật cụ thể, bao gồm lặp lại điều cuối cùng mà bệnh nhân nói hoặc thực hiện cử chỉ; đưa ra lời nói; đưa ra nhận xét xác nhận hoặc phê duyệt rõ ràng.

Ví dụ, bạn cũng có thể sử dụng phản hồi của các sự kiện, đảm bảo rằng bạn không hiểu nhầm bằng cách thể hiện chủ đề "nếu tôi hiểu nhầm ..." và / hoặc hành vi, ví dụ, chúng tôi nói với một thiếu niên "khi bạn rời mắt đi", giáo viên cảm thấy họ không được phục vụ. "

Nó cũng được sử dụng để báo hiệu hoặc gạch chân khi chúng tôi muốn hiển thị một vấn đề. Hoặc giải thích, khi chúng ta muốn thiết lập nguyên nhân và hiệu ứng. Cuối cùng, các nhà tâm lý học, khi họ quan sát thấy rằng một bệnh nhân đang cố gắng tránh một chủ đề, sử dụng hạ cánh dù để tiếp cận nó, một cách đáng ngạc nhiên và trực tiếp.

Chiến lược đặt câu hỏi

Các nhà tâm lý học sử dụng vô số loại câu hỏi. Trong số đó, chúng tôi tìm thấy các câu hỏi mở, đóng, tạo điều kiện cho các câu hỏi (không rõ ràng), làm rõ các câu hỏi (nhằm làm rõ một khía cạnh mơ hồ), các câu hỏi với một tiêu đề, các câu hỏi được hướng dẫn (hoặc với một câu trả lời gây ra, câu hỏi ngụ ý một câu trả lời đơn âm) và các câu hỏi đối đầu (hãy thận trọng, thông thường họ được phát âm để trả lời có hoặc không). Việc trả lại các câu hỏi cũng được sử dụng, với mục tiêu là bệnh nhân tự tìm kiếm câu trả lời.

Mặt khác, họ sử dụng các kỹ thuật áp lực, kỹ thuật đối đầu trực tiếp (để họ nhận thức được mâu thuẫn và kỹ thuật ghi nhớ giới hạn của họ như áp lực thời gian, tập trung vấn đề và xem xét các triệu chứng.

Tài liệu tham khảo

1. Moreno, C. (2005). Đánh giá tâm lý. Madrid: Sanz và Torres.
2. Fernández-Ballesteros, R (2011). Đánh giá tâm lý Khái niệm, phương pháp và nghiên cứu trường hợp. Madrid: Kim tự tháp.
3. Del Barrio, V. (2003). Đánh giá tâm lý áp dụng cho các bối cảnh khác nhau . Madrid: UNED.
4. Del Barrio, V. (2002). Đánh giá tâm lý trong thời thơ ấu và thanh thiếu niên . Madrid: UNED.