Quản lý hàng đầu: đặc điểm, chức năng, vai trò trong quản lý chất lượng
Quản lý cấp cao là một trong những nhân viên có các vị trí cao nhất trong một tổ chức, chẳng hạn như Chủ tịch, Phó Chủ tịch, Tổng Giám đốc và các nhà quản lý hoặc giám đốc của các bộ phận khác nhau.
Trong hầu hết các trường hợp, quản lý cấp cao chịu trách nhiệm thiết lập các mục tiêu của công ty. Để đạt được chúng, các nhà quản lý phải thúc đẩy nhân viên, cải thiện giao tiếp và thúc đẩy văn hóa kinh doanh sáng tạo và đổi mới.
Đội ngũ quản lý này là người nắm quyền kiểm soát trong công ty về các quyết định có thể ảnh hưởng đến mọi người, từ chủ tịch đến nhân viên. Những quyết định này, cùng với cách quản lý cấp cao đối xử với nhân viên, ảnh hưởng đến sự thành công của công ty.
Chức năng chính của nó là tạo ra tiền thuê kinh tế, hiện tại nhiều hơn lợi nhuận thu được từ quá trình thương mại hóa. Chất lượng quản lý và giá trị mà hoạt động có trước cộng đồng là các yếu tố được thêm vào để xác định thu nhập do tổ chức tạo ra.
Các tính năng
Kiến thức về công ty
Ông có một sự hiểu biết đầy đủ về hoạt động của tổ chức và làm thế nào nó liên quan đến ngành công nghiệp nói chung. Họ lên kế hoạch cho các sáng kiến và theo dõi kết quả.
Có một mục đích quan trọng trong hành động của họ, với mỗi giám đốc chịu trách nhiệm về một chức năng cụ thể trong nhóm quản lý.
Lãnh đạo
Ông có trách nhiệm đảm bảo rằng công việc được thực hiện một cách kịp thời, cũng như thúc đẩy sự thay đổi trong toàn tổ chức. Điều này có nghĩa là bạn phải thiết lập mối quan hệ vững chắc và tin cậy với các nhóm của bạn.
Thiết lập một cam kết và trách nhiệm với các quyết định được đưa ra. Trong trường hợp có vấn đề, hãy phân tích nó, xác định các lựa chọn thay thế và đưa ra quyết định, điều này phải được hỗ trợ bởi tất cả. Nó có khả năng truyền cảm hứng thành công ở tất cả các cấp của công ty.
Giao tiếp hiệu quả
Giao tiếp hiệu quả với mọi người trong tổ chức của bạn nói chung và những người bên ngoài công ty, chẳng hạn như phương tiện truyền thông, khách hàng và nhà cung cấp.
Họ dễ tiếp thu những thông điệp và tình huống khó khăn, luôn duy trì tính khách quan. Các cuộc thảo luận xung đột không được coi là một vấn đề, mà là một hoạt động tích cực.
Điều cần thiết là các thành viên có thể nói lên suy nghĩ rõ ràng, duy trì sự điềm tĩnh dưới áp lực và tận dụng trí tuệ cảm xúc để kết nối với những người xung quanh.
Tầm nhìn
Nó có một cái nhìn tổng quan về ngành và có thể chuyển những gì đang xảy ra trong toàn ngành thành các mục tiêu hành động cho tổ chức của bạn.
Làm việc theo nhóm
Họ phải làm việc theo nhóm, thống nhất điểm mạnh và củng cố điểm yếu của từng thành viên, tạo ra sức mạnh tổng hợp giữa nhóm và ủng hộ việc đạt được mục tiêu. Họ thực hiện các biện pháp khi các tình huống nêu ra không đáp ứng được kỳ vọng.
Chức năng
Quản lý cấp cao họp định kỳ để thảo luận về các vấn đề liên quan đến toàn bộ công ty và hoàn thành nhiệm vụ của mình:
Thiết lập chính sách và chiến lược
- Xây dựng chính sách, mục tiêu và mục tiêu kinh doanh, định hướng thực hiện quản lý doanh nghiệp tốt. Nói rõ tầm nhìn của công ty với những người lao động còn lại và với những người khác nhau hoặc các thực thể bên ngoài mà nó được liên kết.
- Đưa vào thực tế các chiến lược cần thiết để xác định cách tốt nhất để sử dụng các nguồn lực của công ty. Ví dụ, vốn nhân lực, cơ sở hạ tầng kinh tế, vật chất và công nghệ của nó.
- Đảm bảo thực hiện chiến lược và định hướng các nguồn lực hướng tới thành công. Kiểm tra xem hành động của bạn có phù hợp với mục tiêu chung của tổ chức không. Xác minh rằng các hướng dẫn và chiến lược được truyền đạt và áp dụng trong tổ chức.
Thiết lập các nguyên tắc hoạt động
- Thiết lập các nguyên tắc hoạt động, bao gồm một tập hợp các giá trị, các quy trình để đưa ra quyết định, hình thức giao tiếp trong nhóm và với các nhân viên còn lại, giám sát các hoạt động, trong số các hoạt động khác.
- Quản lý các hoạt động thương mại của công ty nói chung. Điều này đòi hỏi phải lập kế hoạch cho một số quy trình được phát triển, các nguyên tắc và thực tiễn của công ty, cũng như giám sát các vấn đề tài chính và kế hoạch kinh doanh.
- Cung cấp nguồn lực tài chính, vật chất và nhân sự cho hoạt động đúng đắn của công ty.
- Ủy thác lệnh cho những người cho rằng mình phù hợp để thực hiện nó.
- Là công cụ chính để thúc đẩy cách tiếp cận dựa trên quy trình. Đó là cách tổ chức tốt nhất để đạt được kết quả mong đợi.
Vai trò trong quản lý chất lượng
Quản lý cấp cao đóng vai trò rất quan trọng trong việc thực hiện một hệ thống chất lượng, bởi vì nó sẽ thiết lập các mục tiêu và chính sách để hỗ trợ trực tiếp hoặc gián tiếp các mục tiêu của hoạch định chiến lược.
Những chính sách này phải phù hợp với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty. Họ cung cấp một nền tảng vững chắc tại thời điểm lập kế hoạch cho các mục tiêu chất lượng.
Một khía cạnh khác của sự liên quan là các nguồn lực cần thiết cho quản lý này phải có sẵn ngay lập tức. Lập kế hoạch giao hàng và thay thế của bạn dựa trên nhu cầu và yêu cầu của từng người trong số họ.
Lãnh đạo
Lãnh đạo là nền tảng cho quản lý chất lượng. Nó đảm bảo đạt được các mục tiêu, hướng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ nhận được.
Quản lý hàng đầu phải đảm bảo rằng đó là hướng dẫn chính trong quy trình này. Tuy nhiên, họ không nên thay thế bộ phận chất lượng.
Các nhà quản lý phải là một phần tích cực và khuyến khích việc sử dụng hệ thống chất lượng. Ý định phải là thiết lập văn hóa chất lượng trong nhóm. Điều này sẽ khiến công nhân nhận ra tầm quan trọng của việc tối ưu hóa các quy trình. Ngoài ra tầm quan trọng của sự cải thiện về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
Cải tiến liên tục
Do bối cảnh kinh tế thay đổi thường xuyên, với các biến thể có thể rất nhỏ hoặc có ý nghĩa cao, hệ thống kiểm soát chất lượng cung cấp hỗ trợ để thúc đẩy quá trình cải tiến liên tục. Quản lý cấp cao chịu trách nhiệm chỉ đạo và tích cực hướng dẫn quy trình này.
Những cơ hội cải chính này có thể bao gồm việc thay đổi chiến lược cho một chiến lược khác hiệu quả hơn, hoặc cấy ghép một chiến lược mới, giới thiệu yếu tố đổi mới trong hệ thống chất lượng.
Do đó, quản lý cấp cao phải hiểu bối cảnh của tổ chức, có tầm nhìn rõ ràng về định hướng chiến lược, văn hóa và mục tiêu của công ty.
Bạn cũng nên xem xét các vấn đề, rủi ro và cơ hội bên trong hoặc bên ngoài có thể tạo ra tác động đến phạm vi của các mục tiêu.
