Phân đoạn hành vi: Đặc điểm, loại và ví dụ
Phân khúc hành vi là quá trình tổ chức và phân nhóm thị trường dựa trên hành động của người tiêu dùng tại thời điểm mua hàng. Nó được thực hiện có tính đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tùy thuộc vào hành vi mà họ thể hiện.
Mục đích chính là tìm hiểu các thói quen mua, tiêu dùng và sử dụng khác nhau mà người tiêu dùng đã sử dụng để giữ lại thương hiệu và sản phẩm của họ, khuyến khích mua hàng của họ và khiến họ cạnh tranh với sự vững chắc trên thị trường. chợ.
Hiện nay, tiếp thị sử dụng các phương tiện khác nhau để tiếp cận khách hàng. Trong các chiến dịch bằng thư điện tử, tất cả thông tin mà phân khúc đưa ra là rất quan trọng, vì nó cho phép tiếp cận các thông điệp của người tiêu dùng được đề cập và liên quan đến hành vi của họ.
Tầm quan trọng của phân khúc hành vi của thị trường là nó cho phép công ty xác định sản phẩm nào sẽ tiếp thị và hướng tới ai, xem xét các đặc điểm của cả bài viết và lĩnh vực mà nó sẽ được định sẵn.
Các tính năng
- Nó có thể được sử dụng bởi bất kỳ công ty nào, bất kể ở giai đoạn nào, tập trung nỗ lực tiếp thị vào hành vi của khách hàng đối với sản phẩm đang được điều tra.
- Nó được thực hiện bởi các tổ chức, chủ yếu dựa trên mô hình mua hàng của người tiêu dùng.
- Nó cho phép xác định người tiêu dùng có hành vi tương tự, giúp công ty dễ dàng tập trung vào sự phát triển và sự chú ý của những người này.
- Sử dụng các mô hình lịch sử của hành vi người tiêu dùng để dự đoán và ảnh hưởng đến kết quả trong tương lai của người mua.
- Nó được cá nhân hóa, vì nó thiết lập các quy định cụ thể cho từng nhóm khách hàng, với mục đích cho phép họ di chuyển hiệu quả hướng tới việc đạt được các mục tiêu.
- Một mối quan hệ chặt chẽ có thể được thiết lập giữa hiệu suất của từng phân đoạn hành vi và các mục tiêu đề xuất.
- Mỗi phân đoạn hành vi phải có thể định lượng, có thể truy cập, không đồng nhất và trên đó có thể thực hiện các hành động. Các chiến lược được sử dụng để tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành với thương hiệu.
- Cho phép ưu tiên ra quyết định liên quan đến việc phân bổ thời gian, ngân sách và tài nguyên, cố gắng đạt được tác động thương mại lớn nhất có thể.
Thay đổi phân khúc
Phân khúc hành vi là năng động và thay đổi, nó luôn luôn phát triển vì hồ sơ khách hàng thay đổi liên tục. Ngoài ra, các nhóm kết quả từ quá trình này phải có sự tăng trưởng trong tương lai, để không bị mắc kẹt trong thời gian.
Các hành vi của từng phân khúc cần được đánh giá định kỳ, bởi vì hành vi của khách hàng đang thay đổi do ảnh hưởng của các yếu tố như thời gian, địa điểm, thời điểm kinh tế, trong số những người khác.
Các loại
Tiến hành trong quá trình mua hàng
Nó bao gồm việc xác định xu hướng trong hành vi của khách hàng trong quá trình hiện tại để đưa ra quyết định mua hàng, bao gồm cả sự phức tạp, rào cản và khó khăn như nhau.
Tìm kiếm giá trị
Khi khách hàng điều tra về một sản phẩm, nó sẽ xác định các khía cạnh như giá cả, đặc điểm và độ bền của nó. Thuộc tính xem xét ưu tiên hơn người khác trở thành một yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng của bài viết đó.
Sử dụng sản phẩm
Việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ là một cách phổ biến khác để phân khúc khách hàng theo hành vi của họ. Trong trường hợp này, nó được thực hiện theo tần suất khách hàng mua hoặc tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các mùa và sự kiện
Đề cập đến việc mua các sản phẩm liên quan đến các sự kiện phổ quát, chẳng hạn như ngày lễ, Giáng sinh và bắt đầu đi học. Nó cũng bao gồm những người có bản chất cá nhân, chẳng hạn như đám cưới, sinh nhật, ngày kỷ niệm, trong số những người khác.
Sự hài lòng của khách hàng
Hành vi của người tiêu dùng có thể là một nguồn chính xác và đáng tin cậy để đo lường mức độ hài lòng của họ, đặc biệt với dữ liệu có thể được nắm bắt và cập nhật theo thời gian thực và ở từng giai đoạn của quy trình mua hàng của khách hàng.
Mức độ trung thành
Thông qua dữ liệu hành vi, người tiêu dùng có thể được phân chia theo mức độ trung thành của họ. Điều này giúp công ty xác định khách hàng trung thành nhất của mình, hiểu nhu cầu của họ và lên kế hoạch chiến lược để đảm bảo rằng họ được phục vụ.
Sở thích cá nhân
Đây là một công cụ để cung cấp các tùy chọn cá nhân, có tính đến lợi ích cá nhân và nghề nghiệp của mỗi khách hàng. Bằng cách này, họ sẽ vẫn quan tâm đến sản phẩm.
Mức độ tham gia
Nếu khách hàng có trải nghiệm tích cực với thương hiệu, họ sẽ sẵn sàng tương tác với nó thường xuyên hơn và dành nhiều thời gian hơn để tham gia với nó.
Tần suất sử dụng
Biết tần suất khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giúp công ty lên kế hoạch cho các sáng kiến tiếp thị sáng tạo, do đó cung cấp cho mỗi cá nhân một đề nghị khuyến khích họ thực hiện nhiều cuộc đàm phán hơn.
Ví dụ
Tiến hành trong quá trình mua hàng
Thẻ Hallmark được thiết kế cho bất kỳ loại sự kiện. Định hướng chính của con dấu là, trong bất kỳ dịp nào, khách hàng sẽ tìm đúng loại thẻ; để bạn có thể có lựa chọn hoàn hảo để thể hiện bản thân.
Tìm kiếm giá trị
Các công ty Colgate và Sensodyne có các sản phẩm cạnh tranh với nhau. Bằng cách này, họ nắm bắt với các lựa chọn thay thế khác nhau, những người có độ nhạy cảm trong lợi.
Khách hàng tìm kiếm trong bài viết này các thuộc tính của hương vị, để giúp giảm thiểu độ nhạy và chi phí. Do đó, thuộc tính tước quyền của người khác sẽ quyết định việc mua cái này hay cái kia.
Yếu tố này nên được xem xét bởi công ty, để bạn có thể nâng cao sản phẩm của mình và đạt được vị trí dẫn đầu thị trường.
Mức độ trung thành
Các ví dụ tốt nhất về các công ty thực hành phân khúc này thuộc về ngành khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng, trong số những người khác.
Một ví dụ là công ty Copa Airlines. Hãng cung cấp dịch vụ tuyệt vời và có một chương trình đi du lịch dặm có lợi cho khách hàng trung thành nhất của họ.
Khi một công ty cố gắng cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, nó tạo ra sự trung thành với thương hiệu; do đó, khách hàng trung thành của Copa sẽ bay cùng hãng hàng không bất cứ khi nào họ cần.
Sử dụng sản phẩm
Các sản phẩm chăm sóc da nhắm đến người tiêu dùng bằng cách cung cấp các thùng chứa lớn cho người dùng thuộc nhóm sử dụng chuyên sâu, đồng thời cung cấp các bài thuyết trình nhỏ cho những người thuộc nhóm tiêu thụ ít nhất.
Một ví dụ khác là công ty Điện tử LG. Công ty này bán sản phẩm của mình cung cấp giảm giá lớn nhất cho người mua lớn nhất. Bạn có thể giảm giá 5% cho TV và giảm 15% khi mua điều hòa.
