Chuỗi nhà cung cấp khách hàng: đó là gì và ví dụ

Chuỗi nhà cung cấp khách hàng được định nghĩa là mối quan hệ giữa những người thụ hưởng của một quy trình hoặc người mua (khách hàng) và những người tạo ra vé hoặc cung cấp kết quả của quá trình đó (các nhà cung cấp).

Trong mối quan hệ hoặc chuỗi này, hãy nhập tất cả các hoạt động mang lại giá trị gia tăng cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty bán. Các sản phẩm hoặc dịch vụ này trải qua các giai đoạn khác nhau, vì chúng là đầu vào hoặc đầu vào cho đến khi chúng được chuyển đổi thành đầu ra hoặc đầu ra cuối cùng, là sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng được khách hàng mua.

Chúng ta phải nhớ rằng một công ty có thể vừa là nhà cung cấp vừa là khách hàng. Nếu các sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó thương mại hóa được chuyển đến các công ty khác là những công ty mà sau đó bán nó cho người tiêu dùng cuối cùng, thì trong mối quan hệ đó, nó sẽ đóng vai trò là nhà cung cấp.

Tuy nhiên, nếu bạn cần các đầu vào khác, chẳng hạn như nguyên liệu thô, để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn phải mua chúng từ các công ty khác. Trong mối quan hệ khác, anh ta sẽ là khách hàng, và công ty anh ta mua sẽ là nhà cung cấp.

Do đó, chuỗi này phải đồng ý với khách hàng và nhà cung cấp về hai vấn đề chính:

- Kết quả về chất lượng, chi phí và thời gian thỏa thuận theo nhu cầu của khách hàng.

- Các hành động phải được thực hiện cùng nhau để đạt được sự cải thiện liên tục về chất lượng của quy trình và do đó, của sản phẩm hoặc dịch vụ được đề cập.

Quy trình của chuỗi nhà cung cấp khách hàng

Ngoài những điều trên, một trong những mục tiêu chính của mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ mà anh ta hoàn toàn hài lòng.

Cuối cùng, nhà hóa học và quản trị viên kinh doanh người Nhật Kaoru Ishikawa, chuyên gia về chất lượng, đã đưa ra năm 1960 mười nguyên tắc chất lượng cho mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp:

1-Người mua và nhà cung cấp hoàn toàn chịu trách nhiệm áp dụng kiểm soát chất lượng tương ứng trong suốt quá trình.

2-Cả hai bên đều độc lập với nhau và cả hai phải tôn trọng sự độc lập đó

3-Người mua phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về nhu cầu chính xác của họ và những gì họ muốn nhà cung cấp cung cấp.

4-Hợp đồng giữa hai bên phải tính đến chất lượng, số lượng, giá cả, điều kiện giao hàng và hình thức thanh toán tương ứng.

5-Nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng đáp ứng cho khách hàng, được chứng nhận bằng dữ liệu.

6-Khách hàng và nhà cung cấp trước đây phải đồng ý về các hệ thống kiểm soát, đánh giá và thử nghiệm.

7-Thỏa thuận giữa hai bên nên bao gồm các thủ tục được giải quyết trong trường hợp có sự khác biệt có thể xảy ra trong quy trình.

8-Cả hai bên phải trao đổi thông tin cần thiết để đảm bảo kiểm soát chất lượng thành công.

9-Nhà cung cấp và khách hàng phải theo dõi tất cả các hoạt động của quy trình: đơn đặt hàng, kế hoạch sản xuất và hàng tồn kho, công việc và quy trình, để mối quan hệ được thực hiện thỏa đáng.

10-Cả hai bên phải luôn luôn tính đến lợi ích của người tiêu dùng cuối cùng.

Các loại

Chúng tôi phân biệt hai loại chuỗi nhà cung cấp khách hàng:

- Chuỗi khách hàng - nhà cung cấp bên ngoài: đó là chuỗi khách hàng tạo thành Nhà cung cấp- Tổ chức- Khách hàng. Tổ chức có thể là khách hàng hoặc nhà cung cấp, tùy thuộc vào việc họ nhận hay cung cấp sản phẩm.

- Chuỗi nhà cung cấp nội bộ khách hàng: đó là chuỗi được hình thành bởi các hoạt động khác nhau của tổ chức. Mỗi cái tạo ra một kết quả dẫn đến việc bắt đầu hoạt động tiếp theo, và cứ thế nối tiếp nhau.

Các yếu tố của quá trình

Các yếu tố tạo nên quá trình như sau:

- Entries ( đầu vào ): nguyên liệu và nguyên liệu.

- Hoạt động làm tăng giá trị và biến đổi đầu vào.

- Đầu ra được tạo ra bởi quá trình và lần lượt là đầu vào của đầu ra sau hoặc đầu ra cuối cùng.

- Phương pháp đánh giá, trong đó phải đánh giá toàn bộ quá trình và mức độ hài lòng của khách hàng.

Các bên

Các bên liên quan trong chuỗi là các nhà cung cấp và khách hàng.

Nhà cung cấp

Đó là thể nhân hoặc pháp nhân cung cấp cho các tổ chức các nguồn lực cần thiết để họ có thể thực hiện hoạt động của mình.

Quản lý nhà cung cấp chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ mà tổ chức phụ thuộc vào.

Khách hàng

Họ là những thể nhân hoặc pháp nhân nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ để đổi lấy khoản thanh toán tương ứng.

Toàn bộ mối quan hệ khách hàng-nhà cung cấp phải dựa trên cách tiếp cận khách hàng cuối cùng sẽ tiêu thụ sản phẩm. Đây là một trong những nguyên tắc cơ bản của kiểm soát chất lượng ISO 9001: đáp ứng mong đợi và nhu cầu của khách hàng.

Để làm điều này, tổ chức phải làm theo các bước sau:

Xác định các bên quan tâm
Dịch cần vào mục tiêu.
Truyền đạt các mục tiêu và yêu cầu cần thiết cho toàn bộ tổ chức.
Đặt trọng tâm vào việc cải thiện các quy trình.
Sau đó đánh giá sự hài lòng của khách hàng, để cải thiện trong tương lai.

Ví dụ

Hãy tưởng tượng một công ty sản xuất và tiếp thị chai thủy tinh. Khách hàng của bạn là những người sau đó bán đồ uống của họ bên trong những chai này, và nhà cung cấp thủy tinh của bạn là một công ty bên ngoài. Do đó, quá trình sẽ như sau:

Công ty thủy tinh (A) - Nhà sản xuất chai (B) - Công ty nước giải khát (C) - Người tiêu dùng cuối cùng

Do đó, chuỗi khách hàng của nhà cung cấp có thể là chuỗi tồn tại giữa công ty A (nhà cung cấp thủy tinh) và công ty chai B (khách hàng) hoặc giữa công ty B (nhà cung cấp chai) và công ty C (khách hàng). khách hàng) và cả hai sẽ là bên ngoài, vì các công ty khác nhau tham gia vào cả hai quy trình.

Trong mối quan hệ đầu tiên (công ty A và B), các yếu tố của quy trình sẽ như sau:

- Đầu vào : kính mà công ty A cung cấp cho công ty B là đầu vào, sau đó sẽ được chuyển đổi để trở thành đầu ra.

- Hoạt động chuyển đổi : Một khi công ty B có kính, nó phải biến đổi nó thành chai, theo đó nó sẽ có một quy trình nội bộ với mục tiêu này, dựa trên các hoạt động khác nhau.

- Đầu ra : Khi công ty B tạo ra các chai, chúng sẽ trở thành đầu ra hoặc đầu ra, đây sẽ là những sản phẩm được bán sau đó cho công ty C.

- Phương pháp đánh giá : Trong suốt quá trình, hiệu quả của các bộ phận phải được đo lường. Ngoài ra, một khi sản phẩm được bán, cần phải thực hiện các biện pháp để đánh giá khách hàng đã hài lòng như thế nào.

Biết được những yếu tố này, để mối quan hệ thành công, mười nguyên tắc chất lượng của Ishikawa đã đề cập ở trên phải được thực hiện.