Hội chứng kiệt sức hoặc đốt cháy: 7 bước để chống lại nó

Hội chứng kiệt sức là một tập hợp các triệu chứng mà các chuyên gia mắc phải, chủ yếu trong lĩnh vực dịch vụ, đặc trưng bởi sự cạn kiệt cảm xúc, sự cá nhân hóa và cảm giác không được đáp ứng một cách chuyên nghiệp.

Hội chứng kiệt sức khiến người lao động có cảm giác mệt mỏi cực độ, phát triển các rối loạn tâm lý. Ngoài ra, những người mắc phải nó bắt đầu vô cảm và thù địch với các đối tác và thành viên gia đình của họ, đó là lý do tại sao các vấn đề liên cá nhân khác xảy ra.

Cuối cùng, không cảm thấy chuyên nghiệp, khiến người lao động mất hứng thú với các chức năng của họ, làm giảm sự tham gia và hiệu suất của họ.

Các chuyên gia có nguy cơ mắc hội chứng này là những người làm việc trước công chúng. Ví dụ, một tiếp viên phải liên tục tham gia khiếu nại từ hành khách hoặc người phục vụ phải "chịu đựng" cách cư xử tồi tệ của một số khách hàng.

Nguyên nhân của hội chứng kiệt sức

Nguyên nhân chính là liên hệ trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ; xác định vấn đề của họ, xử lý khiếu nại, kiểm soát cảm xúc, tất cả những điều này là nguồn gây căng thẳng của các chuyên gia.

Do đó, nguồn gốc của nó là nơi làm việc, mặc dù nó được tạo điều kiện bởi các yếu tố cá nhân khác. Một người có tính khí thất thường hơn, có khả năng tự kiểm soát bản thân ít hơn và ít cảm xúc không ổn định hơn sẽ có nhiều khả năng phát triển nó.

Những yếu tố trong nơi làm việc giúp kiệt sức xuất hiện?

Môi trường làm việc

Tiếng ồn, nhiệt độ, điều kiện vệ sinh, không gian là những điều kiện giúp kiệt sức xuất hiện khi chúng tạo ra căng thẳng và căng thẳng kéo dài trong công việc dẫn đến kiệt sức. Những người khác, đã được liên kết với bài đăng, là công việc ban đêm, nguy hiểm, quá tải công việc ...

Xung đột vai trò, mối quan hệ liên cá nhân và phát triển nghề nghiệp

Một cuộc xung đột vai trò được gọi khi chúng ta không rõ ràng về những gì được mong đợi ở chúng ta trong công việc, điều này giúp tạo ra sự kiệt sức.

Mặt khác, sự thiếu gắn kết giữa các đồng nghiệp, chỉ có mối quan hệ chính thức, hoặc các đồng nghiệp và ông chủ năng nổ, là những yếu tố cũng sẽ giúp ích, cũng như thiếu cơ hội phát triển trong công ty.

Xung đột với công nghệ

Nếu công nhân không được đào tạo trước đó về việc sử dụng công nghệ hoặc vì một lý do nào đó khiến anh ta khó học, anh ta có thể phát triển hội chứng thất vọng, căng thẳng và nóng rát.

Những yếu tố cá nhân nào giúp kiệt sức xuất hiện?

Đặc điểm xã hội học

Những người trẻ tuổi dễ bị tổn thương hơn vì họ không có kinh nghiệm, như phụ nữ và trẻ em độc thân.

Tính cách

Những người cạnh tranh, thiếu kiên nhẫn, không khoan dung, có lòng tự trọng thấp có nhiều khả năng mắc hội chứng này.

Chiến lược đối phó

Những người cố gắng giải quyết vấn đề của họ tích cực có ít cảm giác kiệt sức. Đây được gọi là chiến lược đối phó tập trung vào vấn đề.

Ngược lại, những người sử dụng chiến lược thụ động (không trực tiếp đối mặt với vấn đề) có nhiều khả năng phát triển nó.

Thiếu hỗ trợ xã hội

Một số hậu quả của nó là: vấn đề tâm lý, vắng mặt, thái độ tiêu cực, giảm hiệu suất, sự thất vọng hoặc dịch vụ khách hàng tồi tệ hơn.

Làm thế nào để bạn chống lại hội chứng bỏng?

Giải quyết vấn đề tích cực

Các vấn đề có xu hướng phát triển, ngay cả khi họ cố gắng phớt lờ chúng, chúng vẫn ở đó và có xu hướng phát triển. Để khắc phục chúng, cần phải đối mặt trực tiếp với chúng và giải quyết chúng. Tóm lại, một cách để giải quyết vấn đề có thể là:

1-Tự hỏi bản thân: Vấn đề nào đang gây khó chịu trong cuộc sống / công việc của tôi?

2-Lập một kế hoạch để giải quyết nó. Ví dụ: Bước 1 - Gọi cho sếp và nói với anh ta rằng máy tính bị chậm. 2-Giải thích lý do tại sao công ty nên thay đổi nó để tốt hơn ...

Tạo hỗ trợ xã hội trong và ngoài công việc

Có sự hỗ trợ xã hội không chỉ quan trọng để chống lại hội chứng này, mà để quản lý căng thẳng tốt hơn, có lòng tự trọng lành mạnh và nói chung là hạnh phúc.

Điều trị căng thẳng

Có một số cách để kiểm soát căng thẳng, bao gồm các kỹ thuật thư giãn hoặc chiến lược đối phó.

Thư giãn khi rảnh rỗi

Để nạp lại năng lượng cho công việc, điều quan trọng là dành thời gian nghỉ ngơi hoặc làm các hoạt động giải trí; luyện tập các kỹ thuật thư giãn, đi bộ, luyện tập thể thao, đến phòng tập thể dục, các lớp yoga ...

Cải thiện lòng tự trọng

Lòng tự trọng là một đặc điểm cá nhân có thể được phát triển, mặc dù nó cần thời gian và công việc. Một số cách tốt nhất để phát triển nó là nhận thức được tiếng nói quan trọng, chơi thể thao, thực hành các hoạt động mới hoặc giao tiếp xã hội.

Giao tiếp hiệu quả

Thể hiện bản thân thanh thản và thoải mái, điều đó cho thấy bạn lắng nghe người khác, hỏi ý kiến ​​của họ, nói ở người đầu tiên (tôi cảm thấy ...), tìm kiếm những điểm theo người khác, trách móc một cách tôn trọng và cụ thể, biết cách nói không, tránh điều đó thao túng bạn, đi đến một giải pháp có lợi cho cả hai bên và không tập trung vào xung đột cá nhân.

Lập kế hoạch thời gian quản lý công việc của bạn và ưu tiên

Làm việc hiệu quả là điều cần thiết để tránh căng thẳng và không cảm thấy thất vọng. Với lợi nhuận đủ thời gian, bạn có thể làm nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn và tránh cảm giác bị đốt cháy với công việc.

Thay đổi công việc

Nếu bạn không thích công việc của bạn hoặc bạn nghĩ rằng tính cách của bạn không đồng ý với nó, bạn có thể xem xét tìm kiếm một công việc khác. Lý tưởng nhất là trước khi rời bỏ công việc hiện tại, hãy tìm một công việc khác.

Công việc chiếm một phần lớn trong cuộc sống của chúng ta và thật đáng để cố gắng tìm một thứ mà chúng ta thích.

Và bạn đang làm gì để đối phó với hội chứng kiệt sức?