Các chỉ tiêu chất lượng: Các chỉ số đo lường và chính
Các chỉ số chất lượng là các công cụ và hệ thống mà một công ty phải đo lường chức năng của các quy trình của nó. Mặc dù trong lịch sử, chúng đã được định lượng, từng chút một mô hình mới xuất hiện xem xét các yếu tố định tính khác, chẳng hạn như khả năng cạnh tranh hoặc sự hài lòng của người tiêu dùng.
Tuy nhiên, các mô hình này phải được định lượng để được đo và so sánh. Để hiểu các chỉ số trước tiên chúng ta phải xem cách chúng được sử dụng. Trong mọi tổ chức phải có một hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo chất lượng của công ty và chịu trách nhiệm quản lý các kiểm soát như nhau.
Những người chịu trách nhiệm thực hiện hệ thống này để đo lường chất lượng phải thiết kế các chỉ số chất lượng khác nhau, để giữ sự kiểm soát toàn diện về nó. Do đó, sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đạt được sự mong đợi của khách hàng.
Các tính năng
Theo Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO, viết tắt bằng tiếng Anh), một hệ thống quản lý chất lượng chính xác phải có một số đặc điểm nhất định, được bao gồm trong tiêu chuẩn ISO 9001. Một số đặc điểm sau:
- Chỉ ra một hoạt động chính và có liên quan. Họ phải được đo lường.
- Nói chung chúng là định lượng, mặc dù từng chút một sẽ có nhiều chỉ tiêu định tính hơn.
- Họ phải có khả năng so sánh kịp thời.
- Họ phải đáng tin cậy.
- Chúng phải dễ sử dụng.
- Chúng phải tương thích với các chỉ số khác, để có thể so sánh chúng.
- Họ phải cụ thể và không làm phát sinh những hiểu lầm.
Chất lượng của một sản phẩm được đo như thế nào?
Nếu chúng ta định nghĩa chất lượng từ theo cách chung chung, đó sẽ là nhóm các đặc điểm làm cho một đối tượng thỏa mãn một nhu cầu cụ thể.
Trong trường hợp kinh doanh, ý tưởng của khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm là rất quan trọng, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng được đáp ứng như thế nào.
Do đó, điều rất quan trọng là phải liên tục theo dõi các sản phẩm và dịch vụ của công ty, để giảm thiểu lỗi và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Các chỉ số chất lượng được sử dụng để đo lường các tiêu chí khác nhau được coi là phù hợp, tùy thuộc vào quá trình bạn muốn đánh giá. Để làm điều này, các điều khiển sau phải được xác định:
Kế hoạch kiểm soát chất lượng
Kế hoạch được xác định bởi công ty để đo lường chất lượng phải rất chi tiết và phù hợp với mục tiêu của công ty. Trong kế hoạch này, một số yếu tố phải được xác định:
- Các quy trình và hệ thống phải được đo lường để đạt được sản phẩm không có lỗi.
- Các đặc tính mà sản phẩm hoặc dịch vụ phải có để đảm bảo chất lượng của nó.
- Đội ngũ những người sẽ đo lường và kiểm tra chính xác các sản phẩm và dịch vụ.
- Làm thế nào dữ liệu sẽ được thu thập, để có thể thực hiện các thay đổi và chỉnh sửa sau này.
- Việc đào tạo cần thiết cho công nhân để thực hiện kiểm tra.
- Các thử nghiệm để xác minh rằng sản phẩm có chất lượng và không có lỗi.
Xác nhận sản phẩm
Việc xác minh các sản phẩm có thể được thực hiện theo ba giai đoạn:
- Kiểm tra quá trình nhập nguyên liệu.
- Kiểm tra quá trình trong quá trình phát triển của nó.
- Xác minh thành phẩm.
Các hoạt động để cải thiện kiểm soát quá trình
Cuối cùng, để đạt được một đánh giá thành công, cần phải áp dụng một loạt các hoạt động sẽ tạo điều kiện kiểm soát:
Chuẩn bị hàng tồn kho
Có hàng tồn kho một ngày sẽ giúp việc tính toán nhiều chỉ số của sản phẩm dễ dàng hơn.
Thiết kế kế hoạch hiệu chuẩn
Hiệu chuẩn được sử dụng để so sánh các phẩm chất khác nhau với tiêu chuẩn tham chiếu (hoặc tiêu chuẩn).
Thực hiện kế hoạch bảo trì thiết bị
Có kế hoạch các giai đoạn xem xét và bảo trì tài nguyên vật liệu và sản phẩm sẽ đánh giá thường xuyên.
Các chỉ tiêu chất lượng chính
Khi chọn các chỉ số phù hợp nhất cho một quy trình, điều đầu tiên cần biết là chúng phải được thực hiện trong các quy trình có ảnh hưởng nhất đến chất lượng của sản phẩm cuối cùng, quan trọng nhất đối với kết quả hoặc ở những yếu nhất và dưới tiêu chuẩn chất lượng.
Về số lượng, không có số lượng tối thiểu hoặc tối đa theo quy định, vì vậy nên thực hiện những số cần thiết để có được ý tưởng tổng thể về quy trình.
Các khuyến nghị khác là:
- Hãy xem xét ý kiến của các chuyên gia của công ty về quy trình, để họ xác định mức độ phù hợp của các chỉ số được chọn.
- Sử dụng các chỉ số đơn giản để hiểu.
- Đặt chúng ở những nơi dễ thấy, để thúc đẩy người lao động tiếp cận họ.
Có những chỉ số vô hạn, dưới đây chúng tôi sẽ đề cập đến những chỉ số rất phổ biến trong hầu hết các tổ chức: độ phủ thị trường, hiệu quả sản phẩm, mức độ bán hàng, sự hài lòng của khách hàng và khả năng cạnh tranh.
Độ phủ thị trường
Bảo hiểm được định nghĩa là số lượng sản phẩm có sẵn liên quan đến tổng nhu cầu thị trường.
Hiệu quả của sản phẩm
Chỉ số này đo lường nếu khách hàng đã đáp ứng nhu cầu của mình với sản phẩm. Đối với mục đích này, các đánh giá tiếp theo phải được thực hiện và phản hồi của khách hàng thu được.
Cấp độ bán hàng
Bán hàng là một chỉ số bắt buộc khi đo lường chất lượng của sản phẩm, vì vậy chúng rất cần thiết, cũng như dễ đo lường.
Sự hài lòng của khách hàng
Ở đây bạn nên đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng. Đó là, nếu anh ta đã hoàn toàn đạt được kỳ vọng của mình hoặc ngược lại, anh ta đã thất vọng.
Để đo lường nó, cũng như hiệu quả, điều cần thiết là tiến hành khảo sát khách hàng để tạo phản hồi từ phía bạn và cải thiện quy trình được đề cập.
Năng lực cạnh tranh
Đo lường mức độ cạnh tranh của một tổ chức, vị trí của nó so với các đối thủ cạnh tranh và cách nó đáp ứng nhu cầu thị trường là những vấn đề cần tính đến khi đo lường chất lượng.
